【數位轉型小百科🧠】
新零售指的是「以消費者體驗為中心，利用人工智慧、物聯網、大數據技術，來支援線上的資訊流、金流、商流，以及線下的服務體驗及物流配送的一種全通路零售模式」，由概念創始人馬雲在2016年提出。
具體來說，馬雲當時的觀點是認為零售業的趨勢是整合線上、線下及物流，無論在哪一段環節，彼此之間都能交換資訊🤝，透過數據分析技術，零售業者可以改善效率，並致力於提升消費者的滿意度。時至今日，我們確實也已經看到許多企業都紛紛投入在此，難怪現在消費者荷包越來越失血啦！🤣🤣🤣
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★ O2O, Online to Offline/ Offline to Online｜虛實整合，跨線上與線下通路來導引消費者的購買行為，例如在社群平臺吸引消費者登記到門市體驗產品及服務。
★ OMO, Online Merge Offline/ Offline Merge Online｜虛實融合，在全通路提供個人化的銷售服務，例如門市與網路消費紀錄整合為會員數據，再根據偏好推薦商品。
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